* ЗАКАЗАТЬ АВТОРСКИЙ РЕФЕРАТ, КУРСОВУЮ ИЛИ ДИПЛОМ*

тел. (495) 728 - 3241; info@troek.net

часть 1 / часть 2

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1.Природа маркетинговых коммуникаций и управление продвижением товара

2.Отношения и мотивация в маркетинговых коммуникациях

3.Личные и безличные коммуникации. Прямой маркетинг
3.1.Особенности применения личной и безличной коммуникации
3.2.Прямой маркетинг
3.3.Личная продажа

4.Паблик рилейшнз (связь с общественностью)
4.1.Коммуникативные аспекты паблик рилейшнз
4.2.ПР-обращение.
4.3.Целевая аудитория и многообразие форм обращения
4.4.Основные моменты продвижения товаров методом паблик рилейшнз

5.Реклама в маркетинговых коммуникациях
5.1.Реклама как форма платной и безличной коммуникации
5.2.Разработка рекламы
5.2.1.Исследования в рекламе
5.2.2.Цели и средства рекламы
5.3.Распределение рекламных усилий
5.4.Рекламное обращение
5.5.Подготовка макета объявления
5.6.Фирменный стиль
5.7.Оценка эффективности рекламной кампании
5.8.Реклама в местах продажи
5.8.1.Психологические особенности рекламы в месте продажи
5.8.2.Организация рекламы в месте продажи
5.8.3.Интерьер магазина как средство рекламы
5.8.4.Рекламные мероприятия в магазине
5.9.Практический опыт использования данных мониторинга рекламы для анализа маркетинговой стратегии компании

6.Стимулирование сбыта
6.1.Цели и средства стимулирования сбыта
6.2.Стимулирование на разных этапах жизненного цикла товара
6.3.Стимулирование потребителей (ценовое и неценовое)
6.4.Стимулирование сотрудников сбытовой службы предприятия
6.5.Стимулирование торговых посредников
6.6.Контроль и оценка результатов стимулирования

7.Интегрированные маркетинговые коммуникации
7.1.Факторы, способствующие и препятствующие применению ИМК
7.2.Планирование перехода к эффективной интеграции
7.3.Интегрированные маркетинговые коммуникации в местах продажи

8.Примеры успешных коммуникационных кампаний
8.1.Особенности построения коммуникационной стратегии для фармацевтических компаний
8.2.Коммуникационная программа при приватизации компании «Бритиш Телеком»

Литература

СОДЕРЖАНИЕ

Предисловие к 3-му изданию

Глава 1. ВВЕДЕНИЕ В МАРКЕТИНГ
1.1. Основные понятия маркетинга
1.1.1. Маркетинг как концепция рыночного управления
1.1.2. Эволюция концепции маркетинга
1.1.3. Внешняя среда маркетинга
1.2. Комплекс маркетинга
1.2.1. Продукт
1.2.2. Цена
1.2.3. Доведение продукта до потребителя
1.2.4. Продвижение продукта
Вопросы для повторения и обсуждения

Глава 2. УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОМ
2.1. Классификация рынков
2.2. Сегментация рынка
2.3. Выбор целевых рынков
2.4. Позиционирование продукта
2.5. Планирование маркетинга
2.5.1. Общие концепции планирования маркетинга
2.5.2. Структура плана маркетинга
2.5.3. Последовательность разработки плана маркетинга
2.5.4. Анализ хозяйственного портфеля
2.5.5. Виды стратегий маркетинговой деятельности
2.6. Организация маркетинга
2.6.1. Оргструктуры управления маркетингом
2.6.2. Распределение задач, прав и ответственности в системе управления маркетингом
2.6.3. Кадры в системе маркетинговых служб
2.6.4. Совершенствование организации управления отечественными предприятиями на принципах маркетинга
2.7. Контроль маркетинга
вопросы для повторения и обсуждения
Тестовые вопросы к гл. /—2

Глава 3. СОДЕРЖАНИЕ И НАПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ
3.1. Цели, задачи и основные понятия маркетинговых исследований
3.2. Маркетинговая информационная система
3.3. Опыт организации маркетинговых исследований
3.4. Интернет и маркетинговые исследования
Вопросы для повторения и обсуждения.

Глава 4. ПРОЦЕСС МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ
4.1. Общая характеристика этапов проведения маркетинговых исследований
4.2. Определение потребности в проведении маркетинговых исследований
4.3. Определение проблемы
4.4. Метод логико-смыслового моделирования проблем
4.5. Формулирование целей маркетинговых исследований
4.6. Выбор методов проведения маркетинговых исследований
4.6.1. Разведочные исследования
4.6.2. Описательные исследования
4.6.3. Казуальные исследования
4.7. Эксперименты и их роль в проведении маркетинговых исследований
4.7.1. Типы экспериментов
4.7.2. Проектирование экспериментов
4.8. Информация в маркетинговых исследованиях
4.8.1. Определение типа требуемой информации и источников ее получения
4.8.2. Синдикативные данные
4.8.3. Методы анализа документов
4.8.4. Особенности маркетинговой информации в России
4.9. Определение методов сбора данных
4.9.1. Общая характеристика методов сбора данных
4.9.2. Наблюдение и его роль при проведении маркетинговых исследований
4.9.3. Метод фокус-группы
4.9.4. Другие качественные методы
4.9.5. Методы опроса
4.9.6. Панельный метод обследования
4.9.7. Методы получения данных от респондентов
4.9.8. Выбор конкретных методов опроса
4.10. Измерения и разработка форм для сбора данных
4.10.1. Измерения в маркетинговых исследованиях
4.10.2. Методы измерений
4.10.3. Надежность и достоверность измерения маркетинговой информации
4.10.4. Составление анкет
4.11. Разработка выборочного плана и определение объема выборки
4.11.1. Основные понятия
4.11.2. Этапы разработки выборочного плана
4.11.3. Определение объема выборки
4.12. Сбор данных
4.12.1. Организация и проведение сбора данных
4.12.2. Ошибки сбора данных
4.12.3. Контроль качества собираемых данных
4.13. Анализ данных
4.13.1. Преобразование данных.
4.13.2. Виды статистического анализа
4.13.2.1. Инструменты дескриптивного анализа
4.13.2.2. Статистический вывод
4.13.2.3. Анализ различий
4.13.2.4. Определение и интерпретация связей между двумя переменными
4.14. Подготовка заключительного отчета о проведенном исследовании
4.15. Пример проведения маркетингового исследования
Вопросы для повторения и обсуждения
Тестовые вопросы к гл. 3—4

Глава 5. ЭКСПЕРТНЫЕ ОЦЕНКИ
5.1. Общая характеристика
5.2. Экспертные опросы, проводимые в несколько туров
5.3. Метод коллективной генерации идей
5.4. Порядок проведения экспертных опросов и содержание их отдельных этапов
Вопросы для повторения и обсуждения

Глава 6. ПРИКЛАДНЫЕ ВОПРОСЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ
6.1. Исследование внешней предпринимательской среды
6.2. Исследование рынков
6.2.1. Виды рыночного спроса и его определение
6.2.2. Подходы к изучению рынков
6.3. Изучение потребителей
6.3.1. Основные факторы, определяющие оценки и поведение потребителей
6.3.2. Направления изучения потребителей
6.3.2.1. Изучение отношений
6.3.2.1.1. Отношения и подходы к их изучению
6.3.2.1.2. Изучение отношения к компании
6.3.2.1.3. Изучение отношения потребителей к определенной марке товара
6.3.2.1.4. Изучение системы ценностей потребителей
6.3.2.2. Изучение уровня удовлетворения запросов потребителей
6.3.2.3. Определение влияния степени удовлетворенности товаром на лояльность к его марке
6.3.2.4. Изучение намерений потребителей
6.3.2.5. Определение структуры закупочного центра, принятие решений о покупке
6.3.2.6. Изучение поведения потребителей при покупке и после нее
6.3.2.7. Психографические измерения при изучении стиля жизни и сегментировании
6.4. Изучение нового продукта
6.4.1. Определение факторов успеха нового продукта
6.4.2. Определение направлений совершенствования моделей легковых автомобилей
6.4.3. Определение направлений совершенствования моделей грузовых автомобилей
6.4.4. Выбор вариантов медицинских услуг
6.5. Изучение цен
6.5.1. Факторы чувствительности потребителей к цене
6.5.2. Изучение эластичности спроса к цене
6.6. Маркетинговые исследования рекламной деятельности
6.6.1. Исследование рекламной эффективности средств массовой информации
6.6.2. Исследование эффективности рекламной кампании
6.6.3. Испытание рекламы, планируемой к выпуску
6.7. Изучение конкурентов и завоевание преимуществ в конкурентной борьбе
6.7.1. Привлекательность отрасли и конкурентная борьба внутри нее
6.7.2. Выявление приоритетных конкурентов и определение силы их позиции
6.7.3. Исследование конкурентоспособности продуктов и эффективности маркетинговой деятельности
6.7.4. Исследование конкурентоспособности фирмы в целом
Вопросы для повторения и обсуждения

Глава 7. ПРОГНОЗИРОВАНИЕ В МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЯХ
7.1. Общая характеристика методов прогнозирования, применяемых в маркетинговых исследованиях
7.2. Прогнозирование, основанное на методах математической статистики
7.3. Характеристика отдельных методов прогнозирования спроса и емкости рынка
7.3.1. Факторные модели прогнозирования емкости рынка
7.3.2. Метод экспоненциального сглаживания
7.3.3. Модифицированный метод парной регрессии
7.3.4. Динамическая модель множественной регрессии
7.3.5. Метод ведущих индикаторов
7.3.6. Использование кривых жизненного цикла
7.3.7. Прогнозирование доли рынка
Вопросы для повторения и обсуждения
Предметный указатель
Библиография

ПРИЛОЖЕНИЯ
1. Доля площади под нормальной кривой в пределах от 0 до Z
2. Интернет-адреса

СОДЕРЖАНИЕ

Институт стратегии The Boston Consulting Group

Слова благодарности
Вступление
Введение
Мария фон Клаузевиц
Предисловие к посмертному изданию (1832)
работ ее мужа, включая «О войне»

Гений стратегии
Coup d`Oeil
Теория на службе гения

Театр стратегии
Столкновение воль
Трение

Стратегическое мышление
Тактика и стратегия
Просто, но не легко
Нападение и оборона
Элементы стратегии
Динамика стратегии

Добродетели стратегии
Моральные силы
Достоинства армии
Моральные достоинства полководца

За пределами стратегии

Источники

СОДЕРЖАНИЕ

Предисловие

ЧАСТЬ I. ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ
И ПРОЦЕСС ГЛОБАЛИЗАЦИИ
1 Развитие PR-сетей. Аспекты международных коммуникаций
1.1. Вступление
1.2. Создание международной сети
1.3. Сравнение сетей
1.4. Будущее международных PR-сетей

2. Интеграция, взаимодействие и доступность
Коммуникации правительства
2.1. Введение
2.2. Интеграция, взаимодействие и доступность
2.3. Будущее коммуникаций правительства
2.4. От информации к коммуникации
2.5. Специалист по правительственным коммуникациям — стратег или исполнитель?
2.6. Согласованный подход
2.7. На пути к коммуникативному правительству
2.8. Заключение

3. Паблик рилейшнз и пропаганда — сравнение ценностей
3.1. Введение
3.2. Определения пропаганды
3.3. Определение «связей с общественностью»
3.4. Сравнение определений
3.5. Сравнение значений
3.6. Правда, диалог, общественный интерес
3.7. Реальность и реализм
3.8. Заключение

ЧАСТЬ II. УПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИЯМИ

4. Коммуникационная сеть: ситуационная модель
стратегического управления коммуникациями
4.1. Введение
4.2. Изменения в обществе
4.3. Двусторонняя направленность— основной принцип управления коммуникациями
4.4. Основные стратегии симметричного управления коммуникациями
4.5Дискуссионные вопросы

5. Повышение эффективности управления стратегическими проблемами, влияющими на репутацию компании
5.1. Введение
5.2. Теоретические основы
5.3. Случай Брент Спар
5.4. Демонстрация положений на примере
случая Брент Спар
5.5. Выводы

6. Принципы и стандарты измерения и оценки эффективности PR
Введение
Краткий обзор темы
6.1. Некоторые руководящие принципы
6.2. Главные компоненты оценки
паблик рилейшнз
6.3. Получение конкретного результата: стандарты измерения итогов
6.4. Стандарты для измерения результатов паблик рилейшнз
6.5. Вопросы, которые необходимо задать тем, кто хочет сделать оценку паблик рилейшнз
Паблик рилейшнз
6.6. Вопросы для исследователей, агентств и консультационных фирм, которые будут проводить оценку паблик рилейшнз
6.7. Некоторые термины
7. Руководство для постановки измеряемых целей в паблик рилейшнз
7.1. Почему нужно ставить измеряемые цели в PR-кампаниях?
7.2. Постановка измеряемых задач в паблик рилейшнз
7.3. Примеры
7.4. Будьте реалистом

ЧАСТЬ III. ИНТЕРНЕТ И ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ

8. Использование информационной (коммуникационной) сети в профессиональной деятельности специалистов по коммуникациям
Введение
Управление информационной сетью
Важнейшие проблемы
Эпилог: новое — это хорошо забытое старое

9. Перспективы использования Интернета для изучения и формирования общественного мнения в корпорации
Краткие выводы
Важнейшие задачи управления коммуникациями
Результаты опроса

ЧАСТЬ IV. PR-ОБРАЗОВАНИЕ

10. Образование в сфере связей с общественностью. Рекомендации и стандарты
10.1. Введение
10.2. Теоретические основы связей с общественностью
10.3. Функция связей с общественностью и ее параметры
10.4. Рекомендации по формированию преподавательского состава и структуре факультетов
10.5. Диалог между преподавателями и практиками
10.6. Теоретические и прикладные исследования
10.7. Оценка эффективности связей с общественностью
10.8. Признание, аккредитация и условия поступления
10.9. Рекомендации
Приложение 1. Рекомендуемый учебный план
Приложение 2. Типичный учебный план по предмету «Связи с общественностью»

11. Эволюция образования в сфере паблик рилейшнз
и влияние глобализаци (обзор по восьми странам)
Раздел 1. Непрерывная профессиональная переподготовка PR-практиков
11.1.1. Введение
11.1.2. Перспективы профессионального развития
11.1.3. Теоретическая база паблик рилейшнз
Раздел 2. Влияние глобализации. Анализ результатов
обзора по восьми странам
11.2.1. Введение
11.2.2. Проблемы корпораций в эпоху глобализации
Раздел 3. Рекомендации
Введение: общественная роль паблик рилейшнз

ЧАСТЬ V. PR-ТЕХНОЛОГИИ

12. Как PR-топ-менеджеры справляются с пустой болтовней (типы слухов, их последствия и стратегии борьбы с ними)
Введение
Методы
Как использовать результаты — выводы
для PR-специалистов

13. Этические модели в паблик рилейшнз
Этические проблемы в осуществлении коммуникаций
Введение
Связи с общественностью и этика
Этика и мораль
Семь этических моделей практической
деятельности
Мнения и решения

14. Паблик рилейшнз и юридическая практика
Введение
Отношения между адвокатами и консультантами
по коммуникациям
Примеры из практики
Ситуация в области здравоохранения

ЧАСТЬ VI. PR-ПРАКТИКА

15. Пятнадцать кейсов по международным PR
Введение
Информирование общественности
15.1. Коммуникационная PR-кампания Программы Мирового банка по уменьшению атмосферного загрязнения в Словении (1996—1997)
15.2. Биотехнология в контексте третьего мира: формирование осведомленности, понимания и адекватного восприятия со стороны общественности
15.3. Программа PHARE: Европейский Союз — странам Центральной и Восточной Европы
Венгрия 1996: ЕС и PHARE заявляют о своем присутствии
Польша: национальное правительство недостаточно информирует общественность
Чехия: растет интерес к Европейскому Союзу
15.4. Подготовка к передаче Панамского канала: кампания по информированию общественности
Маркетинговый PR
15.5. Vision 2020: мультикультурная кампания правительства по развитию Малайзии
15.6. Департамент по маркетингу туризма и коммерции в Дубае
15.7. Привлечение туристов в новый Ливан: двухэтапный план
15.8. Паблик рилейшнз и развитие новых рынков: влияние конвергентных мультикультурных факторов
15.9. Музей ищет свое "Я": поиск и переосмысление имиджа Человека и Музей Его имени
Имиджеология
15.10. Национальная нефтяная компания
Абу-Даби (ADNOQ
15.11. Верните детям детство
15.12. Пожарники в Огонийском аду: удалось ли властям сбить пламя?
15.13. Заплатка на прохудившийся имидж: чем ответили в Hill & Knowlton на кризис в швейной промышленности
Внутренние коммуникации
15.14. Паблик рилейшнз в Боснии
Отношения с сообществами
15.15. Протянуть руку помощи общественности, или как ответила компания Shell Oil
на кризис в Нигерии

СОДЕРЖАНИЕ

От автора

Глава 1. Связи с общественностью как социальный феномен

1.1. Связи с общественностью: деятельность versus рефлексия
1.2. Понятийный аппарат паблик рилейшнз

Глава 2. Институт паблик рилейшнз в системе социального управления

2.1. Связи с общественностью как социальный институт
2.2. Паблик рилейшнз в ХIХ-ХХ веках: история деятельности и история идей (на примере США)
2.3. Сфера паблик рилейшнз в современной России

Глава 3. Паблик рилейшнз: профессия и образова-ние

3.1. Специалист в сфере PR: профессиональный статус и специфика деятельности
3.2. Новые специальности для новой России: модели подготовки:
Послесловие

К списку книг по годам

* ЗАКАЗАТЬ АВТОРСКИЙ РЕФЕРАТ, КУРСОВУЮ ИЛИ ДИПЛОМ*

тел. (495) 728 - 3241; info@troek.net