*
ÇÀÊÀÇÀÒÜ ÀÂÒÎÐÑÊÈÉ ÐÅÔÅÐÀÒ, ÊÓÐÑÎÂÓÞ ÈËÈ ÄÈÏËÎÌ*
òåë. (495) 728 - 3241;
info@troek.net
Ìåíåäæìåíò
ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒ
ÃËÀÂÀ 1. ÑÓÙÍÎÑÒÜ È ÕÀÐÀÊÒÅÐÍÛÅ ×ÅÐÒÛ ÑÎÂÐÅÌÅÍÍÎÃÎ
ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ .. 2
1.1. ÌÅÒÎÄÎËÎÃÈ×ÅÑÊÈÅ îñíîâû ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ 2
1.2. ÖÅËÈ, ÇÀÄÀ×È È ÔÓÍÊÖÈÈ ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ 4
1.3. ÑÈÑÒÅÌÎÎÁÐÀÇÓÞÙÈÅ ÏÐÈÍÖÈÏÛ ÓÏÐÀÂËÅÍÈß. . 5
1.4. ÒÅÕÍÎËÎÃÈß ÓÏÐÀÂËÅÍÈß . 6
1.5. ÈÍÑÒÐÓÌÅÍÒÀÐÈÉ ÌÅÍÅÄÆÅÐÀ .8
ÃËÀÂÀ 2. ÂÍÅØÍßß È ÂÍÓÒÐÅÍÍßß ÑÐÅÄÀ ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈÈ . 9
2.1. ÂÍÅØÍßß ÑÐÅÄÀ ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈÈ . 9
2.2. ÂÍÓÒÐÅÍÍßß ÑÐÅÄÀ ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈÈ .. 11
ÃËÀÂÀ 3. ÑÒÐÀÒÅÃÈ×ÅÑÊÎÅ ÏËÀÍÈÐÎÂÀÍÈÅ Â ÑÈÑÒÅÌÅ ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ 13
3.1. ×ÒÎ ÒÀÊÎÅ ÑÒÐÀÒÅÃÈß 13
3.2. ÑÓÙÍÎÑÒÜ, ÔÓÍÊÖÈÈ È ÐÎËÜ ÑÒÐÀÒÅÃÈ×ÅÑÊÎÅ ÏËÀÍÈÐÎÂÀÍÈÅ .. 13
3.3. ÖÅËÈ ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈÈ . 14
3.4. ÎÖÅÍÊÀ è ÀÍÀËÈÇ ÂÍÅØÍÅÉ ÑÐÅÄÛ 15
3.5. ÂÛÁÎÐ ÑÒÐÀÒÅÃÈÈ .. 17
3.6. ÐÅÀËÈÇÀÖÈß ÑÒÐÀÒÅÃÈÈ 18
3.7. ÎÑÍÎÂÍÛÅ ÏÐÈÍÖÈÏÛ ÏËÀÍÈÐÎÂÀÍÈß ÏÐÎÈÇÂÎÄÑÒÂÀ . 19
ÃËÀÂÀ 4. ÑÒÐÓÊÒÓÐÀ ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈÈ 21
4.1. ÏÐÈÇÍÀÊÈ ÑÒÐÓÊÒÓÐÈÇÀÖÈÈ .. 21
4.2. Âèäû ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈÎÍÍÛÕ ÑÒÐÓÊÒÓÐ . 22
ÃËÀÂÀ 5. ÌÎÒÈÂÀÖÈß È ÏÎÒÐÅÁÍÎÑÒÈ . 26
5.1. ÑÎÂÐÅÌÅÍÍÛÅ ÒÅÎÐÈÈ ÌÎÒÈÂÀÖÈÈ 26
5.2. ÊÓËÜÒÓÐÀ ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈÈ (ÏÐÈÌÅÐ). .28
5.3. ÂÈÄÛ ÏÎÒÐÅÁÍÎÑÒÅÉ .. 28
5.4. ÓÏÐÀÂËÅÍÈÅ-ÝÒÎ ÁÎÐÜÁÀ ÇÀ ÊÎËËÅÊÒÈÂ ..30
ÃËÀÂÀ 6. ÏÐÈÍßÒÈÅ ÐÅØÅÍÈÉ 30
6.1. ÊËÀÑÑÈÔÈÊÀÖÈß ÓÏÐÀÂËÅÍ×ÅÑÊÈÕ ÐÅØÅÍÈÉ ..31
6.2. ÔÀÊÒÎÐÛ, ÂËÈßÞÙÈÅ ÍÀ ÏÐÈÍßÒÈÅ ÐÅØÅÍÈÉ ..32
6.3. ÌÎÄÅËÈ ÏÐÈÍßÒÈß ÐÅØÅÍÈÉ. .. 33
6.4. ÑÏÎÑÎÁÛ ÎÁÄÓÌÛÂÀÍÈß ÏÐÎÁËÅÌ 33
6.5. ÀÍÀËÈÇ ÓÏÐÀÂËÅÍ×ÅÑÊÈÕ ÐÅØÅÍÈÉ . 34
6.6. ÏÐÎÃÍÎÇÈÐÎÂÀÍÈÅ ÓÏÐÀÂËÅÍ×ÅÑÊÈÕ ÐÅØÅÍÈÉ. 35
6.7. ÌÅÒÎÄÛ ÏÐÈÍßÒÈß ÐÅØÅÍÈÉ .. 37
ÃËÀÂ À 7. ÐÓÊÎÂÎÄÑÒÂÎ .39
7.1. ÑÒÈËÜ ÐÀÁÎÒÛ ÐÓÊÎÂÎÄÈÒÅËß .. 39
7.2. ÎÖÅÍÊÀ ÄÅËÎÂÛÕ ÊÀ×ÅÑÒ ÌÅÍÅÄÆÅÐÀ. . 42
7.3. ÎÄÅÆÄÀ ÐÓÊÎÂÎÄÈÒÅËß ..43
7.4. ÎÏÒÈÌÈÇÀÖÈß ÒÐÓÄÀ ÐÓÊÎÂÎÄÈÒÅËÅÉ 45
ÃËÀÂÀ 8. ÂËÀÑÒÜ È ÏÀÐÒÍÅÐÑÒÂÎ 48
8.1. Îñíîâû ÔÎÐÌÈÐÎÂÀÍÈß ÊÎËËÅÊÒÈÂÀ. . 48
8.2. ÐÓÊÎÂÎÄÑÒÂÎ È ÂËÀÑÒÜ . 49
8.3. ËÈ×ÍÎÅ ÂËÈßÍÈÅ . 51
ÃËÀÂÀ 9. ÓÏÐÀÂËÅÍÈÅ ÊÎÍÔËÈÊÒÀÌÈ . 52
9.1. ÒÈÏÛ ÊÎÍÔËÈÊÒÎÂ .. 52
9.2. ÏÐÈ×ÈÍÛ ÂÎÇÍÈÊÍÎÂÅÍÈß ÊÎÍÔËÈÊÒÎÂ È ÈÕ ÏÎÑËÅÄÑÒÂÈß 54
9.3. ÌÅÒÎÄÛ ÐÀÇÐÅØÅÍÈß ÊÎÍÔËÈÊÒÎÂ È ÑÒÐÅÑÑÎÂ. . 57
ÃËÀÂÀ 10. ÄÅËÎÂÎÅ ÎÁÙÅÍÈÅ 60
10.1. ÏÑÈÕÎËÎÃÈ×ÅÑÊÈÉ ÏÎÐÒÐÅÒ ËÈ×ÍÎÑÒÈ .. 60
10.2. ÊÓËÜÒÓÐÀ ÐÅ×È 63
10.3. ÎÖÅÍÊÀ ËÈ×ÍÎÑÒÈ Â ÄÅËÎÂÎÌ ÎÁÙÅÍÈÈ . 64
10.4. ÂÇÀÈÌÎÏÎÍÈÌÀÍÈÅ .. 65
ÃËÀÂÀ 11. ÎÑÎÁÅÍÍÎÑÒÈ ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ ÇÀ ÐÓÁÅÆÎÌ . 66
11.1. ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒ â ßïîíèè 66
11.2. ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒ â ÑØÀ (ÍÀ ÏÐÈÌÅÐÅ ÊÎÐÏÎÐÀÖÈÈ IBM) 67
11.3. ÏÎÄÃÎÒÎÂÊÀ è ÏÎÂÛØÅÍÈÅ ÊÂÀËÈÔÈÊÀÖÈÈ ÌÅÍÅÄÆÅÐÎÂ ÍÀ ÏÐÈÌÅÐÅ
ÔÐÀÍÖÓÇÑÊÈÕ ÔÈÐÌ 69
11.4. ÔÈÍÑÊÈÉ ÎÏÛÒ ÓÏÐÀÂËÅÍÈß 70
ÑÏÈÑÎÊ ÈÑÏÎËÜÇÓÅÌÎÉ ËÈÒÅÐÀÒÓÐÛ 72
Îãëàâëåíèå
*
ÇÀÊÀÇÀÒÜ ÀÂÒÎÐÑÊÈÉ ÐÅÔÅÐÀÒ, ÊÓÐÑÎÂÓÞ ÈËÈ ÄÈÏËÎÌ*
òåë.
(495) 728 - 3241; info@troek.net
Òåë:
(495) 728- 32-41
E-mail: